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POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

  1. Condiciones Generales para la Devolución:
    El Usuario podrá gestionar la devolución de su compra notificando a tienda@previsoradelparana.com dentro de los 3 días corridos a partir de la recepción del producto, en los siguientes casos:
    El producto recibido no corresponde a lo detallado en la factura.
    El producto entregado no es el solicitado en la orden de compra, aunque coincida con la factura.
    El producto presenta fallas en su funcionamiento ()
    (    ) Para los electrodomésticos que requieren instalación (como aires acondicionados, cocinas, hornos empotrables, termotanques, entre otros), la misma deberá ser realizada únicamente por un profesional o técnico matriculado autorizado.
    En caso de solicitar un cambio o devolución, será obligatorio presentar el certificado o comprobante de instalación emitido por dicho profesional. La ausencia de este documento podrá invalidar la garantía del producto y el derecho a cambios o devoluciones.
    Para poder procesar la devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
    No debe haber sido usado.
    Debe estar en perfectas condiciones.
    Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
    Es imprescindible que el Usuario conserve la factura y/o remito de entrega.
  2. Procedimiento para la Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el Usuario debe:
  3. Contactar al Centro de Atención al Cliente mediante correo electrónico a tienda@previsoradelparana.com.
  4. Enviar fotografías del producto, junto con la factura o remito de entrega, para verificar el estado del mismo.
  5. Inspección y Resolución de la Devolución:
    Una vez recibido el producto, tienda.previsoradelparana.com tendrá un plazo de 10 días hábiles para inspeccionar el producto y verificar que cumpla con los requisitos establecidos. Si se cumplen las condiciones para la devolución, se procederá a acreditar el monto correspondiente dentro de los 30 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución, salvo por demoras ajenas a la empresa (como las causadas por entidades bancarias y/o emisoras de tarjetas de crédito).
  6. Restricciones y Excepciones:
    No se aceptarán reclamos por daños estéticos o faltantes de productos una vez que el Usuario haya firmado el remito conforme a la entrega. Por esta razón, al recibir el paquete, el Usuario debe abrirlo, inspeccionarlo y, si es posible, verificar su funcionamiento para identificar cualquier daño o falta de piezas en el momento de la recepción.
    Para los productos de Oportunidad, solo se aceptarán cambios por fallas de funcionamiento.
  7. Cambio de Producto:
    El Usuario podrá realizar un cambio de producto dentro de los 30 días corridos de efectuada la compra, bajo las siguientes condiciones:
    Cambio por producto igual: El Usuario podrá cambiar el producto por otro de igual precio y características (por ejemplo, si compró una tablet, podrá cambiarla solo por una tablet de la misma marca, modelo y precio, en caso de que el producto presente fallas).
    Cambio por producto diferente: Si el Usuario desea cambiar el producto por otro de diferente precio y/o características, deberá primero realizar la devolución del producto y, posteriormente, realizar una nueva compra en el sitio.
  8. Productos No Aceptados para Cambio:
    Por razones de higiene y salubridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes productos:
    Auriculares in-ear.
    Auriculares on-ear.
    Software.
  9. Responsabilidad del Usuario en la Recepción del Producto:
    Para evitar inconvenientes, es fundamental que el Usuario revise el estado del producto al momento de la entrega. La firma del remito por parte del Usuario será considerada como conformidad con la recepción del producto, lo que implica que el producto fue recibido en buen estado, sin daños ni faltantes, y funcionando correctamente.
  10. Derechos del Consumidor:
    El Usuario podrá ejercer los derechos previstos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor en la medida que cumpla con los requisitos establecidos en la misma, como la conservación del empaque original y la no utilización del producto.
  11. Exoneración de Responsabilidad por Daños No Reportados Inmediatamente:
    El Usuario renuncia, en la medida permitida por la normativa aplicable, a realizar reclamos posteriores por daños visibles o faltantes que no hayan sido reportados al momento de la entrega y firmados en el remito como conformidad.